En Santo Domingo, República Dominicana, una mujer reportó la realización de retiros no autorizados por un total de RD$18,000 desde su cuenta en Banreservas.
Ella afirmó no tener tarjetas de débito ni crédito vinculadas con dicha entidad financiera, calificando el incidente como inexplicable.
Su relato fue compartido a través de un video en redes sociales, donde detalló el momento exacto en que descubrió los retiros desde su hogar.
La serie de eventos comenzó alrededor de las 10:30 de la noche mientras estaba con su bebé, cuando empezaron a llegar notificaciones de compras desconocidas.
Estas transacciones, según explicó, ocurrieron en diferentes establecimientos de Villa Mella. “Espérate, mi amor, no soy yo”, le comentó a su esposo al notarlas.
Inicialmente pensó que podía tratarse de un intento de fraude por correo electrónico, pero los mensajes carecían de enlaces.
Al entrar a la aplicación del banco, comprobó que los fondos ya habían sido retirados de su cuenta de ahorros, confirmando que los retiros eran reales.
Revisó la sección de productos para verificar si tenía alguna tarjeta vinculada, y el sistema mostraba que no tenía tarjetas activas.
Sin embargo, la plataforma reflejaba una tarjeta con terminación en 2574, la cual ella afirmó desconocer completamente.
Frente a esta situación, intentó contactar a Banreservas durante la noche para formalizar una reclamación por los retiros no autorizados.
No obstante, declaró que no recibió asistencia telefónica en ese momento, lo que incrementó su incertidumbre respecto a su dinero.
Decidió transferir casi todo el saldo restante a una cuenta de su esposo, dejando solo RD$500 en la suya.
Posteriormente, observó nuevos intentos de consumo del saldo restante. Incluso aseguró que se concretó una compra en una cadena de pizzas con ese dinero.
Este segundo evento aumentó su preocupación sobre la seguridad de su cuenta, por lo que decidió documentar todo en video.
Durante el testimonio, expresó que sospechaba que la tarjeta utilizada para las compras pudo haber sido emitida sin su conocimiento previo.
Además, sugirió que el problema podría estar ligado a procesos internos del banco, aunque aclaró que era solo una especulación personal.
La mujer no presentó pruebas adicionales para apoyar esta hipótesis sobre el posible origen del fraude y se basó en su experiencia vivida aquella noche.
Finalmente, anunció que planea presentar denuncias ante las autoridades correspondientes, como ProUsuario y la Superintendencia de Bancos.
Manifestó también que, de ser necesario, recurrirá a procedimientos legales para recuperar los fondos retirados sin su autorización.
El caso queda ahora en manos de los organismos reguladores, mientras la denunciante espera una respuesta oficial por parte de Banreservas.